За девять месяцев года Агентство по конкуренции и защите прав потребителей (GCCA) получило 2 013 заявлений и 6 250 звонков от граждан. Число заявлений по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 102%. Большинство обращений связано с онлайн-покупками — 68%. Еще 32% пришлись на товары, приобретенные непосредственно в торговых точках. Главная причина обращений — требования возврата денежных средств: 834 заявления. Еще 436 обращений касались ремонта или замены некачественного товара, 498 — восстановления прав при ненадлежащем оказании услуг. На другие вопросы пришлось 245 заявлений. За отчетный период GCCA установило 248 фактов нарушения прав группы потребителей в 563 делах. За невыполнение требований агентства 136 продавцов оштрафовали по 307 делам на общую сумму 303 463 лари. Часть споров была урегулирована без штрафов. По 168 делам продавцы приняли условные обязательства, а по 147 из них были заключены соглашения. В их рамках компании должны изменить внутренние правила и восстановить права потребителей, пострадавших из-за прежних торговых практик. По географии обращений лидирует Тбилиси — 81%. На Аджарию приходится 6%, Имерети — 3%, Квемо-Картли, Кахети и Самегрело — Земо-Сванети — по 2%. В отраслевом разрезе 67% обращений приходится на оптовую и розничную торговлю, 11% — на транспорт и складирование, 3% — на искусство, развлечения и отдых, еще 19% — на другие виды деятельности. При этом рост числа заявлений на 102% не означает автоматического роста нарушений на столько же: на показатель влияет и активность самих потребителей. Однако объем рассмотренных дел и сумма назначенных штрафов показывают, что вопросы возврата средств, качества товаров и услуг остаются основными проблемами во взаимоотношениях покупателей и бизнеса.